В настоящее время большую популярность набирает вопрос присутствия компаний в социальных сетях, но не многие из них действительно понимают, зачем это нужно, а также в каких социальных сетях лучше всего проявлять наибольшую активность, дабы как-то помочь своему бизнесу. Постараемся на доступном всем языке объяснить, как правильно использовать социальные сети применимо к тому или иному бизнесу.
Итак, давайте рассмотрим такой случай, однажды кому-то в голову в некой компании "ИКС" приходит идея: "А давайте создадим наши странички во Вконтакте или Фейсбуке!", после чего, если рядом не оказывается человека, знающего данную отрасль вдоль и поперек, начинаются попытки выйти в социальные сети. Чаще всего - это группа вконтакте, с логотипом и услугами фирмы... и все. Никакого развития не происходит, что делать дальше? И вообще правильную ли сеть вы выбрали?
По этому поводу у нас есть несколько комментариев от людей из бизнеса:
— Сдвиги уже идут, и чем дальше, тем они будут существеннее. Просто пока SMM это, скорее, мода, многие компании идут в соцсети без четкого понимания, что они там будут делать и какой результат хотят получить.
— Да, дело в менталитете. Руководителей, в первую очередь. А им часто нужны сразу продажи: я вложу в SMM 100 руб-сколько заработаю? Между тем, лично мое мнение smm - это работа на перспективу, выстраивание отношений с потенциальными клиентами, повышение узнаваемости бренда. Т.е. ближе к пиару, чем к продажам. Хотя и лиды можно генерировать через соцсети, но этому должна предшествовать долгая работа.
— Для HR соцсети - золотое дно. Только тоже затрат времени и сил требуют, зато можно создать отличный кадровый резерв через какое-то время.
Что можно получить от соцсетей?
Что касается вашего бренда, нужно в первую очередь задаться вопросом, а какая стоит цель нахождения организации в социальных сетях?
Тут можно выделить несколько действительно реальных целей, ради которых можно открывать сообщество:
- Повысить узнаваемость компании.
- Добиться обратной связи с клиентами и их лояльности.
- Увеличить уровень продаж.
Первая цель из списка - smm-брендинг, для многих руководителей это пустой звук, все хотят видеть ежесекундный результат. Во многом это происходит из-за отсутствия в штате квалифицированных специалистов, которые могут составить четкий годовой план, с целями и планируемыми результатами, ведь никто не отрицает, что о компании должно знать максимальное количество целевой аудитории, а социальные сети для решения этой задачи отлично подходят.
Следующая возможность социальных сетей - получение обратной связи от клиентов и борьба с негативом. Ярким примером является Сбербанк, который использует группу вконтакте для общения со своими клиентами и решения их проблем. Таким образом они выполняют задачу повышения лояльности к организации. Почему бы и вам не делать так же?
Перейдем к самому интересному — увеличение продаж с помощью соцсетей. Бытует мнение, что ничего продать в социальных сетях нельзя, однако это не так. Да, вашей целевой аудитории в той или иной соцсети может быть 0,1%, но если это 0,1% от 19 000 000 участников.
Для организации продаж через социальные сети необходимо четко понимать, как вы это собираетесь делать! К примеру, если у вас есть продукт для юридических лиц и вы выбираете для его продвижения вконтакте, продаж можно не ждать, так как вы уже совершили ошибку, вконтакте подходит для работы с физическими лицами, а вот для "окучивания" компаний лучше всего использовать LinkedIn.