Любой успешный бизнес начинается с понимания потребностей ваших клиентов. Конечно, не является исключением и интернет-бизнес. Поэтому, разработка сайтов с нуля должна предусматривать качественную обратную связь с клиентами. В то время как основные усилия большинства маркетологов направлены на привлечение новых посетителей, что, безусловно, очень важно, особенно на этапе запуска проекта, не стоит забывать о том, как важно удовлетворить уже пришедшего в вашу компанию клиента.
Сервисное обслуживание низкого качества, долгое ожидание консультации и невозможность получения ответов на все интересующие вопросы – залог того, что привлеченные клиенты больше не вернутся к вам, а особо недовольные могут развернуть кампанию по дискредитации вашего бренда, что скажется на успехе в целом. А значит, как только вы остановите генерацию трафика, продажи остановятся полностью. В то же время, постоянные клиенты более лояльны, требуют меньше времени на обслуживание и консультации, не нуждаются в рекламе и скорее всего, порекомендуют вашу компанию своим знакомым.
Рассмотрим основные инструменты обратной связи:
- Электронная почта. Если вы публикуете адрес своего почтового ящики на сайте, то обязательно проверяйте его – минимум 1 раз в сутки. Конечно, при наличии более оперативных альтернатив как чат, телефон и скайп, потока писем ожидать не стоит, но и оставлять обращения без ответа на неделю и более – непрофессионально.
- Телефон. В случаях планирования больших объемов продаж по телефону, оставлять номер мобильного – не будет разумным, лучше обратиться к ip-телефонии. Стоит позаботиться о том, чтобы номер телефона можно было легко запомнить, он был прямой и многоканальный.
- Чаты, онлайн консультанты. Если вы не обеспечиваете круглосуточную консультацию клиентов с их помощью, то обязательно укажите время их работы и альтернативные способы связи с вами.
- SMS-сервисы. Подобные сервисы не предполагают рассылку спама со стороны компании, а позволяют получать оставленные на сайте заказы, письма с просьбой о консультации и тому подобное, менеджеру или владельцу фирмы.
- Социальные сети. Создавая сообщества в социальных сетях, вы сможете не только отвечать на вопросы, но и проводить небольшие исследования на основе опросов среди лояльной к вашему бренду целевой аудитории.
Для внешней или внутренней связи разумно использовать IP телефонию. Предлагаем вам перейти на сайт компании Инсис и выбрать IP, SIP или VOIP телефон. Предоставленные в каталоге модели
В нашей выборке перечислены самые популярные и универсальные инструменты взаимодействия с клиентами, которые актуальны для большинства сфер интернет-бизнеса. Разработка сайтов с нуля должна предусматривать несколько альтернативных способов связи – это лишний раз продемонстрирует, что вы готовы к диалогу с вашими клиентами. Ограничиваться лишь перечисленными в нашем обзоре способами связи не стоит, экспериментируйте, тестируйте и спрашивайте мнения у ваших клиентов.