В условиях современной конкуренции в сфере бизнеса молодые компании развиваются исключительно за счет привлечения клиентов. Самым оптимальным механизмом этого процесса является применение CRM для малого бизнеса, то есть тактики ведения бизнеса, при которой вектор всех отраслей деятельности организации направлен на клиента.
Программы для CRM стратегии
Поскольку согласно правилам Customer Relationship Management деятельность компании должна быть максимально прозрачной, и рабочие процессы для каждого сотрудника должны быть четко формализованы, для рационального ведения бизнеса в данном русле следует привлечь специальное программное обеспечение. Это способствует минимизации человеческого фактора и максимальному доступу клиентов к информации об организации.
- Возможности CRM-систем:
- создание базы данных с информацией о клиентах, контрагентах и конкурентах, с их контактными данными, а также записями об истории работы с ними;
- подразделы в этой базе, отделяющие информацию о каждом из субъектов сотрудничества (по виду сотрудничества и по каждому из партнеров либо клиентов);
- интеграция данных от партнеров и клиентов из социальных сетей;
- анализ клиентской базы.
Также программы данной направленности содержат все опции стандартных баз данных: возможности слияния групп или установления между группами связей, идентификация и объединение дублированной информации, возможность установления определенных правил сортировки данных.
Важно помнить, что специальные программные системы являются важным, но не главным элементом для компании, ориентированной на клиента. Продукты для виртуальной работы с клиентами являются вспомогательным инструментом, оптимизирующим рабочие процессы, однако основой бизнеса для компании всегда является слаженная работа всех сотрудников и грамотная расстановка приоритетов.